Quando si pensa al rapporto cliente/azienda, si fa spesso riferimento ad un rapporto basato su un divario evidente. Il cliente è la linfa vitale di un’azienda, l’anello centrale di un ciclo produttivo. Senza un cliente un’azienda non avrebbe motivo di produrre, non avrebbe prodotti da vendere o servizi da offrire e non ci sarebbero incassi. Sicuramente, il mantenimento di buoni rapporti tra questi attori favorisce il conseguimento degli interessi di entrambi.
Negli ultimi anni con l’avvento di nuove tecnologie, la comunicazione e la relazione tra cliente e azienda si è totalmente stravolta. Il nuovo obiettivo di ogni azienda è porsi come un punto di riferimento per il proprio cliente, si cerca in tutti i modi di instaurare un rapporto confidenziale. La conversazione diretta attraverso app di messaggistica ha riportato riscontri positivi, i consumatori la preferiscono ai mezzi classici come il telefono o l’e-mail.
